挖掘机销售好不好做
同时售后人员检查故障所需要的工具是不是齐全?所需要更换的配件是不是准确和齐全?如果不齐全经销商那里有没有相应配件的库存?如果有,就还需要再把配件发到客户机器旁边.这是这个是比较顺利的过程.如果经销商那里没有相应配件,就要在向厂家订购,厂家当时有相应库存吗?如果有?再发送到客户那里也需要的是时间.可是客户的心情是:我花费了上百万的资金购买你们的机器,现在坏了,你们这么长时间处理不了,误了客户的工程进度,客户会有什么样的心情?如果这个客户的机器修理好没有多长时间再次发生故障,这样的过程就还要重复,那么客户会怎么想?机器性能肯定不行,售后跟不上,那么这个可可户很有可能把这种情绪反映给周围的朋友.俗话说:好事不出门.坏事传千里.该客户所拥有的机器品牌在这个客户的周围圈子里的影响可想而知. 从这个事件的过程来看,反映几个重点:1:及时性.2:有效性.3:配件库存.4:客户心情 1:及时性 客户的机器如果不出现故障问题的话,客户是不会反映的,如果客户反映了肯定是客户自己无法解决的问题.因此如果客户首先反映到业务,请业务人员不要对客户讲:"我给你公司的售后服务电话,你和他们联系吧?故障问题我不懂,他们会给您及时解决的."如果这样的话,客户会有什么感觉?靠!当初我买机器的时候你说的饿怎么怎么好,现在有问题了.你让我联系服务人员?服务人员我有不认识,他们会理我吗?同时可能会有一种被"商业强奸"了的感觉.客户还会对该业务人员和该品牌挖掘机有信心吗?同时如果业务人员反映到本公司售后部门,请售后的人员一定用笔记下反映的情况和客户联系方式,及时和客户沟通.随着一个销售量的增长,机器保有量基数的增加,或许售后会某个时间段接受的故障电话比较多.这时售后最好每次纪录下来接听电话的时间,以便能够清楚哪个客户多长时间没有回复,不要让客户等的时间太长了,或许客户的故障经过服务人员的电话沟通就能够解决.这样就更省事了,总比让服务人员赶时间到客户那里,客户还要耐心苦闷等待,服务人员到后,就紧了一个螺栓,把问题解决了,还要客户收取几百远的服务费要好的多.如果在电话里就解决了,客户也回有一种心里成就感,客户自己就会修理机器了. 2: 有效性 如果公司安排的服务人员到达客户机子现场后,为客户解决不了问题,那干脆就不要过去,客户需要的是解决问题.公司安排一个没有解决能力问题的人,或者解决问题不彻底,还要收取服务费.客户不恼死才怪呢!因此公司要不定期随时注重提高服务人员的技术水平.可以把以前经常出现的故障分类整理,针对每一个故障它可能产生的原因再次总结,争取每一个服务人员都能够亲自动手经历. 3:配件库存 厂家和经销商要经常沟通,针对经常出现问题的部件计算出大致情况,提前合理安排部件库存.厂家提出合理建议,经销商安排库存,必要时厂家可以在经销商之间作好适当的配件调配和调换.如果能够建立一个合理的配件库存,不但可以提高服务的质量,而且也会有丰厚的利润回报. 4:客户心情 不论客户的机器出现什么样的问题.首先客户的心情是容易激动的.这个时候安慰客户的心情同样显得重要.因为人人都是有感情的,特别是国人更加讲究感情的来往.能够恰到好处,适时安慰客户的情感需求,及时前面的工作稍有失误,客户还是会感觉很好的.
像这种大型设备可以说业务非常难做。这方面人情世故很多，比如什么送礼，拉关系，请吃饭，都要做到做好。
当然，做这个有弊也有利。一般，如果你出一单，你半年也就不用干活了。
三一挖机都走代理商，现在三一的发展速度很快，挖机2010年计划销售1万台吧，现在国内销量好像排第六，三一目标5年销量在国内要排第一。我所知道的河北、天津、北京代理商卖得很好。你可以试着做做。
